Специалист поддержки информационных систем
Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.
Наш стек
- SQL, Python, Graylog, HTTP, Gratana.
Вы будете
- Анализировать работу чат-бота;
- Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;
- Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);
- Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
- Проводить встречи, отслеживать договоренности;
- Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.
Нам важно
- Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
- Уверенное владение SQL;
- Умение читать логи и отчеты;
- Знание кодов ответов web-сервисов;
- Знание HTTP запросов;
- Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
- Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
- Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
Работа в Ozon Tech — это
Люди, которым не всё равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений.
Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых.
Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга.
Современный стек и развитая инженерная культура - реализуем амбициозные проекты и создаем решения, которых еще нет на рынке.
А ещё
Похожие вакансии
