Младший специалист поддержки информационных систем, группа IT Service Desk

Привет! Это команда IT Service Desk. 

Мы — первичная сервисная поддержка сотрудников Ozon. Мы полноценно обслуживаем канал хелпдеск и тикет систему Jira: принимаем обращения от коллег, проводим первичную диагностику и помогаем решить проблемы удалённо. Если требуется очное участие — передаём задачу в команду очной технической поддержки. От нашей оперативности и внимательности зависит, насколько быстро каждый сотрудник компании получит доступ к нужным системам и продолжит свою работу. 

Ищем специалиста, который готов присоединиться к нашей команде на период декретного отпуска коллеги и обеспечить стабильную работу сервисной поддержки.

Наш стек 

• TCP/IP, DHCP, LDAP, HTTP/HTTPS. 

• Jira, Confluence. 

• Active Directory. 

• Windows, macOS, *nix. 

Вы будете 

• Принимать, регистрировать и проводить первичный анализ обращений от сотрудников компании. 

• Категоризировать запросы: определять тип обращения, принадлежность к информационной системе или сервису, критичность влияния и срочность выполнения. 

• Удалённо решать инциденты и помогать коллегам через канал хелпдеск. 

• Эскалировать запросы на ответственных исполнителей. 

• Участвовать в решении массовых сбоев ИТ. 

Нам важно 

• Опыт работы в технической поддержке или понимание принципов работы в этом направлении. 

• Базовые знания технологий: TCP/IP, DHCP, LDAP, HTTP/HTTPS. 

• Базовые знания Jira и Confluence. 

• Опыт работы с Active Directory. 

• Базовые знания администрирования серверов, сервисов и приложений под управлением ОС Windows. 

Будет плюсом 

• Опыт написания скриптов PowerShell, Python, Go. 

• Опыт работы с macOS и *nix-системами. 

• Написание SQL-запросов на базовом уровне.