Специалист поддержки информационных систем, Закупки и коммерция Fresh&Retail/BX
Привет! Это команда поддержки «Закупки и Коммерция» направления Fresh&Retail/BX. Мы — группа специалистов с экспертизой в работе систем, которые поддерживают закупочную деятельность Ozon и коммерческие сервисы. Наша цель — предоставить всем, кто работает с закупочными и коммерческими системами, качественный и прозрачный сервис решения вопросов и проблем.
Мы отвечаем за стабильность и непрерывность критически важных бизнес-сервисов, от которых напрямую зависят закупки, поставки, ценообразование — как по направлению Retail, так и Fresh. Мы обеспечиваем бизнесу возможность работать без остановок: быстро реагируем на инциденты, находим и устраняем причины проблем, поддерживаем процессы в рабочем состоянии. Именно на нас ложится задача, чтобы сбои не влияли на результат и компании, и её партнёров.
Наш стек
- PostgreSQL, Postman, Swagger, REST, gRPC, Grafana, Prometheus, Superset, Kafka
Вы будете
- Разбирать обращения пользователей по сервисам коммерции и закупок, находить причины и давать решения — от консультации по процессу до исполнения датафикса по инструкции.
- Работать с инцидентами: первичная диагностика по логам, метрикам и трейсам, эскалация в разработку, контроль решения.
- Вести проблемы в проблем-менеджменте: фиксировать повторяющиеся кейсы, анализировать корневые причины, участвовать в выработке решений.
- Составлять и поддерживать документацию: статьи в базе знаний, шаблоны ответов, инструкции для пользователей и коллег.
- Консультировать представителей бизнеса и поставщиков, понятно объясняя технические вопросы и процессы.
- Взаимодействовать с командами разработки и продактами по вопросам стабильности и развития сервисов.
- Участвовать в улучшении процессов поддержки: автоматизация, скрипты, новые инструменты мониторинга и аналитики.
Нам важно
- Опыт работы в технической поддержке информационных систем или схожая роль.
- Уверенное владение SQL (PostgreSQL): умение писать и читать запросы, понимать транзакции и оптимизацию.
- Понимание HTTP-кодов ответа, API, умение работать с Postman/Swagger, вызывать ручки.
- Навыки работы с логами и трейсами, понимание мониторинга и метрик.
- Аккуратность в работе с тикетами: приоритизация, сроки, качественные ответы.
- Умение общаться с нетехническими пользователями и представлять бизнес-контекст в диалоге с разработкой.
- Самодисциплина и ответственность за результат, готовность доводить задачу до конца.
Будет плюсом
- Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL.
- Опыт поддержки сервисов e-commerce, закупок или коммерции.
- Понимание процессов товародвижения, ценообразования, работы с поставщиками.
- Начальные навыки автоматизации (Python, скрипты), Git.
- Понимание Kafka и микросервисной архитектуры.
Работа в Ozon Tech — это
Люди, которым не всё равно — ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений.
Открытая культура — мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых.
Сильная команда, которой мы гордимся — обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга.
Современный стек и развитая инженерная культура - реализуем амбициозные проекты и создаем решения, которых еще нет на рынке.
А ещё
Формат работы: гибрид, удалёнка, офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Иннополисе, Новосибирске, Алматы и Астане, коворкинги по России и не только
ДМС со стоматологией и льготная медицинская страховка для близких, страхование от несчастных случаев, полис выезжающего за рубеж, поддержка психолога
Курсы по запросу и поддержка в карьерном развитии. Свой Ozon Универ. Бесплатные курсы программирования, математики и английского языка для детей сотрудников
Похожие вакансии
Специалист поддержки информационных систем, Fresh
Удалённая работа
Специалист поддержки информационных систем
Маркетплейс
Удалённая работа
Младший специалист поддержки информационных систем, группа IT Service Desk
Платформа
Удалённая работа
Ведущий специалист поддержки информационных систем, Отдел автоматизации конвейеров
Товарные операции
Удалённая работа
Подписка на дайджест
Дайджест статей, мероприятий и свежих вакансий Ozon Tech
Вводя свой электронный адрес, я соглашаюсь получать информацию о мероприятиях, об открытых вакансиях и иных активностях
Персональные данные опубликованы в соответствии со ст. 10.1 Федерального закона РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных» с согласия субъекта. Какая-либо иная обработка, в том числе дальнейшее распространение персональных данных третьими лицами в иных целях запрещена.
Условия обработки персональных данных