Специалист технической поддержки, Поддержка внутренней инфраструктуры и продуктов внешних вендоров

Привет!

Это команда сопровождения ERP и учётных систем. Мы поддерживаем проекты внутренней инфраструктуры и продуктов внешних вендоров 24/7, помогаем пользователям ежедневно решать вопросы бесперебойного проведения платежей, контролируем прохождение транзакций и финансовых интеграций, управляем средствами криптографии и ЭЦП, а также автоматизируем процессы эксплуатации.

Ищем специалиста в Казахстане для оперативного сопровождения платежных систем и поддержки пользователей в восточных часовых поясах.

Наш стек

• PostgreSQL, Redis, Kafka, K8s, Docker, Grafana, Prometheus.

Вы будете

• Оказывать техническую поддержку (L2) платежных систем и клиент-банков: проверять статус транзакций в БД (PostgreSQL), анализировать логи сервисов в Kubernetes и проверять очереди в Kafka/Redis.

• Администрировать окружения на Windows и Linux: разворачивать виртуальные машины из подготовленных Golden-образов, устанавливать обновления клиент-банков.

• Помогать пользователям с настройкой рабочего места для работы с банками: настраивать токены, сертификаты ЭЦП и СКЗИ (КриптоПро и аналоги).

• Взаимодействовать с технической поддержкой банков и внешними вендорами по инцидентам прохождения платежей и работоспособности сервисов.

• Актуализировать пользовательские инструкции и техническую документацию в базе знаний.

Нам важно

• Свободное владение русским и казахским языками (устно и письменно) для коммуникации с пользователями и контрагентами в регионе.

• Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или системном администрировании от 1 года, уверенное владение Windows и Linux (установка ПО, диагностика сети, чтение логов).

• Знание SQL (PostgreSQL) на уровне написания запросов для выборки данных и поиска причин инцидентов, опыт работы с ITSM-системами (Jira и аналоги) и написания инструкций.

• Базовый опыт установки и настройки СКЗИ (КриптоПро или аналоги), работы с сертификатами ЭЦП и ключевыми носителями (токенами).

Будет плюсом

• Базовое понимание работы микросервисной архитектуры и контейнеризации (Kubernetes, Docker), брокеров сообщений (Kafka), in-memory БД (Redis) и систем мониторинга (Grafana, Prometheus).

• Опыт поддержки бухгалтерского ПО, клиент-банков или систем ЭДО.